Періодично в розробці компанії слід виділяти цінних «ключових» співробітників. Якщо володіти такими знаннями, то керівник зможе розробити правильну стратегію роботи, яка принесе більше прибутку.
Детальніше про ключових клієнтів
До ключовим клієнтам будь-якої компанії можна віднести:
- які не передбачають особливих умов під час співробітництва;
- доходи від співпраці з ними становлять понад 10 % від загальної кількості доходів компанії;
- потенційні клієнти, які співпрацюють з конкурентами.
До групи срібних клієнтів належать потенційні золоті. Варто враховувати, що не всі з них можуть перейти в золоту групу. Тому до них рекомендується ретельно придивитися. Остання група – бронзові клієнти. До них не відносяться ключові клієнти.
Так як організація працює і процвітає тільки за рахунок ключових клієнтів, то робота повинна бути налагоджена таким чином, щоб задовольняти всі їх потреби.
Як працювати з ключовими клієнтами
З ключовими клієнтами, як правило, легше працювати. Це пов’язано в першу чергу зі зниженням трудовитрат, витрат на рекламу та інше. З такими клієнтами просто і легко планувати подальші плани і угоди.
Для власника компанії ключовий клієнт є наочним показником того, як змінюються положення на ринку. Тому за його рухами і переваги необхідно постійно стежити. Наприклад, якщо ключовий клієнт змінив своє ставлення до якої-небудь потреби, то в даний момент часу або зовсім скоро аналогічні зміни можна буде спостерігати на ринку.
За рахунок цінності таких клієнтів їх потрібно утримувати у себе. Ваші конкуренти не сплять, вони постійно буду намагатися переманити ключових клієнтів до себе. Тому не забувайте про побудову довірчих зв’язків серед всіх ключових фірм, з якими ви співпрацюєте. Особливу увагу приділіть менеджера, що веде справи з таким важливими особами. Він повинен бути компетентним і професіоналом своєї справи.