Технічний прогрес весь час рухається вперед. Мобільні телефони витіснили домашні. Малюки з дворічного віку грають з іграшковими засобами зв’язку. Тому батькам слід пояснити, що таке телефонний етикет для дитини і його основні правила.
Етикет – сукупність загальноприйнятих правил, норм поведінки в суспільстві. Телефонний етикет – відомі канони поведінки в суспільстві з використанням засобів зв’язку. Дитину необхідно з раннього віку навчати відповідати правилам. Адже батьки привчають дітей до правил ввічливості, з 2 років а так само в садках. Тому карапуз має розуміти, що по телефону теж треба бути ввічливим.
Телефонний етикет для дитини і його основні правила
Основною відмінністю телефонного спілкування від інших видів комунікації є неможливість зрозуміти емоції співрозмовника. Тому дитина може щиро не зрозуміти, що в розмові він образив людину або вступив неввічливо. Іноді батько і мати не акцентували увагу на необхідності спілкування по телефону, тому улюблене чадо може допустити помилки.
При дотриманні правил телефонного етикету слід враховувати:
Час дзвінка. Необхідно пояснити дитині, що оптимальний час для розмови в будні дні відбувається не раніше 9-00. У вихідні дзвонити раніше 10-00 нетактовно. Тому що в цей час люди або сплять, або добираються на роботу, в школу. Дзвонити після 21-00 вважається ознакою поганого тону, так як це вважається придатним для сну. Під час обіду теж небажано дзвонити, щоб не відволікати людину від прийому їжі в колі сім’ї. Без потреби дзвінки по вихідним небажані. Наприклад, подзвонити вчителю у вихідний, щоб дізнатися завдання на середу, недоречно. Адже в інший день можна з’ясувати таку інформацію.
Періодичність. Щоденні дзвінки і розмови втомлюють і відволікають від справ. Тому краще дзвонити рідко, але інформативніше. Виняток становлять дзвінки близьким родичам.
Тривалість розмови. З подругою можна розмовляти годинами, але важливо зрозуміти, що живе спілкування краще. Тому по телефону краще розповісти коротку інформацію, а подробиці обговорити при особистій зустрічі.
Пояснити, що телефонне хуліганство – не тільки ознака поганого тону, але і злочин, за який накладається штраф.
Доречність розмови. На уроках, на парі, в громадських місцях дзвонити і приймати дзвінки неетично. Якщо потрібно терміново відповісти, то варто вийти і неголосно прийняти дзвінок, пояснивши свою зайнятість позвонившему людині. Передзвонити, коли випаде можливість.
Читання смс. У мультфільмі «Фиксики» герой дізнався, що читання смс-ок прирівнюється до читання особистих листів, що не є етичним.
Правила ввічливості. Ніколи не варто показувати людині, що його дзвінки неприємні. Забороняється грубити по телефону.
Модель розмови по телефону при здійсненні дзвінка виглядає таким чином:
- Дочекатися поки візьмуть трубку, сказавши «алло, так».
- Привітатися і представитися, навіть якщо слухавку взяв один, знаючий голос.
- Вести діалог. Якщо до телефону підійшов інший чоловік, ввічливо попросити покликати до телефону потрібного людини. Дочекатися його. У разі відсутності його у трубки попросити передати потрібну інформацію. Почекати, поки інформацію запишуть і повторити.
- Попрощатися або вибачитися за занепокоєння.
У випадку дзвінка в квартиру також потрібно приділити увагу правилам етикету. Алгоритм телефонної розмови буде таким:
- Взяти трубку, сказавши «алло або так».
- Привітатися.
- Вести бесіду. Якщо подзвонили батькам, ввічливо попросити почекати, поки покличе до телефону. Якщо матері або батька немає вдома, сказати, що вони зайняті. Уточнити, записати потрібну інформацію.
- Почекати поки невідомий чоловік попрощається і попрощатися у відповідь. Якщо потрібно першим закінчити розмову, вибачитися і попрощатися.
Способи навчання дитини ввічливому спілкуванню по телефону
15 способів допомогти дитині оволодіти навичками телефонного етикету швидше:
Дотримання дотримуються правил телефонного етикету в родині. Малюки копіюють і переймають поведінки близьких людей. Тому якщо один батько дотримується норм, а інший – ні, у дітей спотворюється картина сприйняття світу. При розмові з дитиною особливо чітко дотримуватися вивчені правила.
Форма казок. В ігровій формі придумати або прочитати існуючий розповідь, в якому спробувати пояснити правила етикету дитині дошкільного віку.
Привчати до телефонного спілкування з малих років. Матері помилково вважають такі уроки ранніми. Вчіться дзвонити бабусям, іншим родичам.
Аналізувати реальні приклади з життя. Іноді свекруха або теща не дотримується правил етикету, дозволивши собі зробити дзвінок у вихідні в шість ранку. У дитини з’являться питання з цього приводу. Не бажано називати родича невихованим, а просто лагідно порадити дитині розповісти про вивчених правилах родичу, який забув про них.
Подарувати енциклопедію телефонного етикету дитині шкільного віку. Книжкова індустрія досить розвинена, тому така література знайдеться. Спільно читати, пояснюючи ключові моменти в книзі.
Дозволяти дитині робити помилки. Обов’язково провести аналіз і розбір неточностей. Пояснити, чому у наступний раз не потрібно вести себе таким чином. Етикет – навик, який з практикою доходить до автоматизму.
Підбір мультфільмів або передач по темі. За допомогою інтернету у навчальних цілях поставити для школярів передачі, для малюків дивитися мультфільми. Ключові моменти варто обговорити.
Способи аналогією. Підійдуть для дитини від п’яти років. Придумати або знайти оповідання, в яких один персонаж поводиться чемно, а інший ні. Попросіть дитину описати оповідання, які вчинки персонажів засуджує, які ні. А потім розкажіть, як правильно.
Рольові ігри. Підійде для дошкільника. Запропонувати дитині пограти з телефоном і лялькою, в якій повинна відбутися модель телефонного діалогу.
Дати дитині почути себе з боку. Записати на диктофон спільний діалог по телефону, або зателефонувати з незнайомого номера. Аналізувати помилки.
Прорепетирувати модель розмови. Метод схожий на рольові ігри, але він підійде для дітей шкільного віку. У розмові уявити, що необхідно подзвонити. Моделюйте ситуацію. Потім аналізуйте помилки.
Влаштувати змагання з призом, хто ввічливіше поговорить по телефону з татом. Дозволити малюкові перемогти або нічию з призами.
Похвала. Розповідати дитині, як приємно мамі з татом, що вони змогли виховати хорошу людину — чемної дитини. Іноді важливо, щоб чужий чоловік похвалив.
Пригрозити вести себе аналогічним чином. Підлітки бунтують і можуть неввічливо розмовляти. Пояснити, що тоді батьки будуть нечемними з друзями дитини.
Критика. Іноді всі способи описані способи не спрацьовують, тому критика стороннього або шановного дитиною людини, може спонукати його вивчити правила.
Телефонний етикет для дитини і його основні правила і способи навчання розглянули. Таким чином, правила поведінки по телефону такі ж важливі, як і правила етикету. Освоївши їх, дитина стане вихованим. Але головна роль у такому розвитку відводиться батькам.
