Деякі користувачі системи «Сбербанк Онлайн» (як стаціонарного, так і мобільного версії) при спробі отримати доступ до свого особистого кабінету можуть зустрітися з повідомленням «Не вдається встановити захищене з’єднання». Виконати вхід в особистий кабінет ставати неможливо, а спроби перезавантажити сторінку (або перезапустити мобільний додаток) не змінюють рівним рахунком нічого. В даному матеріалі я спробую допомогти таким користувачам, і розповім, чому виникає повідомлення «Не вдається встановити захищене з’єднання Сбербанк Онлайн», а також поясню, як його виправити.

Розбираємо проблеми встановлення захищеного з’єднання «Сбербанк Онлайн»

Суть помилки «Не вдається встановити захищене з’єднання»

Звичайно, виникнення проблем з установкою захищеного з’єднання пов’язано з неполадками в роботі криптографічного протоколу SSL (або при відключенні даного протоколу на користувача ПК).

У контексті ж системи «Сбербанк Онлайн» повідомлення про проблеми з установкою захищеного з’єднання може бути викликано наступними причинами:

  • Збій мобільного додатку «Сбербанк Онлайн»;
  • Проблеми в роботі інтернет-підключення користувача;
  • Проблеми в роботі сайту «Сбербанк Онлайн» (зокрема, перевантаження ресурсу під час великого напливу користувачів);
  • Не коректні дата та час на комп’ютері (пристрої);
  • Паралельна робота будь-якої програми (тлі), блокуючі коректний доступ до «Сбербанк Онлайн».

Мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» далеко не завжди працює стабільно

Як виправити помилку в Ощадбанк Онлайн

Щоб позбавитися від помилки «Не вдається встановити захищене з’єднання» виконайте наступне:

  • Перевірте дату і час на вашому ПК (або смартфон). Некоректні дата і час є безпосередніми причинами виникнення проблем з установкою захищеного з’єднання як на ПК, так і на мобільному пристрої.

Для установки коректних дати і часу наведіть курсор миші на відображення дати і часу праворуч внизу (на ПК), натисніть праву клавішу миші, і в контекстному меню виберіть «Налаштування дати і часу» — «Змінити дату і час».

Натисніть на «Змінити дату і час» для введення коректних даних

На мобільному пристрої буде достатньо перейти в «Настройки» — «Дата і час». Якщо у вас там стоїть галочка поруч із «Автоматичне визначення», тоді зніміть її, і самостійно встановіть коректні дату і час. Якщо ж галочку поруч із зазначеної опцією немає, тоді встановіть її самі.

  • Почекайте якийсь час. Якщо проблема з доступом до серверів «Ощадбанку» викликана великим напливом користувачів, і відповідної перевантаженням ресурсів, то через деякий час (зазвичай це пара годин) пік навантаження спаде, і ви зможете безперешкодно отримати доступ до «Сбербанк Онлайн»;
  • Якщо ви використовуєте мобільний додаток, тоді спробуйте доступ до «Сбербанк Онлайн» через браузер звичайного комп’ютера. Можливо, ваш мобільний додаток працює некоректно, і знадобиться його повна переустановка;
  • Перевірте ваше інтернет-підключення, переконайтеся, що канал підключення працює стабільно;
  • Закрийте всі запущені програми, залишивши лише «Сбербанк Онлайн»;
  • Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія мобільного додатку «Ощадбанк.Онлайн» (на момент написання статті актуальна версія 7.7.2). При необхідності встановіть найсвіжішу версію програми;

    Встановіть найсвіжішу версію програми «Сбербанк Онлайн»

  • Зверніться по телефону в контактний центр «Ощадбанку» по телефону 8-800-555-555-0 або на е-мейл help@sberbank.ru з проханням допомогти у вирішенні проблеми;
  • Перевірте версію вашого браузера, при необхідності скачайте найсвіжішу версію продукту;
  • Перевірте ваш ПК на наявність вірусних програм (якщо проблема спостерігається на комп’ютері). Допоможе стаття про захист ПК від вірусів і онлайн перевірка на віруси. На мобільних пристроях віруси проявляють себе набагато рідше;

    Скористайтеся функціоналом «AdwCleaner» для боротьби з шкідливими програмами

  • Спробуйте змінити точку доступу Wi-Fi. Деякі публічні мережі мають проблеми при роботі з «Сбербанк Онлайн»;
  • Спробуйте змінити браузер або змінити браузерний профіль (у деяких користувачів вирішити проблему «Не вдається встановити захищене з’єднання» допомогла зміна профілю в браузері).

    • Висновок

    У даній статті мною була описана дисфункція «Не вдається встановити захищене з’єднання Сбербанк Онлайн», її причини та способи вирішення. У більшості випадків виникнення такої помилки має тимчасову природу, і через пару годин ситуація з доступом в «Сбербанк Онлайн» нормалізується. Якщо ж проблема повторюється регулярно, виконайте весь комплекс рад, описаних мною вище, це допоможе позбавитися від помилки «Не вдається встановити захищене з’єднання Сбербанк Онлайн» на ваших гаджетах і ПК.