Що це таке KPI

KPI (або ключові показники ефективності) — це показники діяльності підприємства або підрозділу, що допомагають визначити, наскільки успішно і якісно воно справляється зі своїми завданнями. Відомо про те, що це KPI є невід’ємною частиною успішного управління компанією.

Використання KPI (розшифровка абревіатури — Key Performance Indicators. Російський варіант — «ключові показники ефективності», або КПЕ) дає відмінну можливість оцінювати, наскільки ефективно йдуть справи і при необхідності вживати заходи для виправлення або поліпшення ситуації. З їх допомогою здійснюється контроль активності, як окремих співробітників, так і всієї організації в цілому.

Ефективність системи KPI пояснюється наступним

• Це адресна приналежність , оскільки кожна із ключових показників ефективності закріплюється за конкретним індивідуумом або групою;
• Досяжність — необхідні нормативи повинні бути досяжні, хоча і не без зусиль;
• Можливість прогнозування — KPI є показниками, які визначають бажані майбутні результати. Багато хто знає, що це kpi є потужним інструментом для точного прогнозування;
• Обмеженість — то є визначення однієї чи декількох завдань, що володіють найвищим пріоритетом, без розсіювання на занадто багато цілей — це дозволяє досягти високої ефективності роботи;
• Вірний напрямок — показники повинні бути такими, щоб їх підвищення справді означало прогрес в роботі компанії або організації;
• Простота вимірювання і легкість сприйняття — можливість легко оцінювати прогрес;
• Взаємопов’язаність та взаємопідтримка — KPI повинні бути максимально збалансовані і «підтримувати» один одного, ні в якому разі не конфліктувати;
• Це Порівнянність — повинна мати місце можливість порівнювати співставні показники в схожих ситуаціях.

Одним з прикладів ключових показників ефективності може, приміром, бути такий показник, як середній обсяг продажів. Він означає обсяг продажів (у грошових одиницях або в штуках), який успішно забезпечує кожен продавець. Оцінюється відділ продажів і/або менеджер з продажу. Періодичність може бути будь-який, який необхідно — від щоденної до щомісячної, щоквартальної або навіть щорічної (а можуть одночасно мати місце всі варіанти).

Використання цього показника дозволяє планувати дохідну частину бюджету вашого одразделения/підприємства, визначити ефективність роботи конкретних відділів та/або окремих співробітників, а, як наслідок, ефективно і справедливо розподілити премію, виявити сезонність.

Безліч компаній не задаються питанням “Що це таке kpi?” у початковій стадії розвитку проекту, однак, знаючи про kpi і вміло застосовуючи його початковий етап можна пройти набагато швидше.

Тут ми знову згадуємо про методи впливу на KPI, одним з яких, безумовно, як раз і є мотивація працівників за результатами робіт. Ключові показники відмінно допомагають оцінювати ефективність роботи окремих співробітників і, відповідно, розраховувати їм премію. А завдяки цьому, природно, зростає і мотивація співробітників, адже вони розуміють, що отримають більше грошей, якщо більше і постараються. Але все ж при такому підході, незважаючи на всі його достоїнства, можна зустріти певні труднощі. Не завжди буває просто визначити, наскільки той чи інший співробітник сприяв якісному виконанню спільної роботи. Так і оцінку кожного параметра в грошовому відношенні слід проводити справедливо.

Інший метод — наявність для кожного KPI відповідального саме за нього співробітника, здатного впливати на його зміну.