У статті, я розповім про свій досвід отримання товару та кращих способів відстежити посилку з Joom за номером замовлення. З’явилася в середині 2016 року китайська торгова площадка «Joom» досить швидко привернула увагу багатьох інтернет-покупців. І це не дивно, адже низькі ціни на товари «Joom» дивують навіть затятих завсідників «Ebay» і «AliExpress». При цьому робота «Joom» далека від ідеалу, зокрема, багато користувачів скаржаться на погану доставку придбаних товарів.

Вивчаємо сервіс «Joom»

Зміст статті

  • Що це за сервіс «Joom»?
  • Доставка товару в «Joom»
  • Відстеження куплених товарів «Joom»
    • Сервіси для відстеження товару
  • Вирішуємо виникли проблеми з доставкою
  • Висновок

Що це за сервіс «Joom»?

«Joom» — це інтернет-платформа для торгівлі товарами з Китаю. При цьому, згідно розміщених на сайті «Joom» умов «Joom» безпосередньо не залучена в процес транзакції між покупцями і китайськими продавцями. А виступає як допоміжний агент для здійснення платежів, повернення коштів, обслуговування покупців, виконання інших релевантних операцій. Далі я опишу, як стежити за тим, як товар транспортується до вас.

Характерною особливістю даного сервісу є досить низькі ціни на товари, а також неможливість здійснення прямого діалогу між продавцем і покупцем. Всі питання щодо покупок вирішуються з третьою стороною, якою в нашому випадку є сам сервіс «Joom».

Функціонал сайту «Joom» ще вдосконалюється

Дана платформа існує як у формі мобільного додатка (Android, iOS), так і у вигляді інтернет-сайту, функціонал якого досі перебуває в процесі становлення.

Доставка товару в «Joom»

Термін безкоштовної доставки товару згідно умов «Joom» становить до 75 днів (при цьому в правилах ресурсах також зазначено, що цей термін може бути продовжений в деяких випадках, про що ви будете повідомлені додатково). Зазвичай називається термін доставки до 15-45 днів, що, в більшості випадків, не відповідає дійсності.

Також користувачами неодноразово помічено, що товари з середньою і високою вартістю доходять до покупця значно рідше, ніж які-небудь дрібні товари на незначну суму. Це пов’язано з поки ще досить нестабільною роботою даної торгової площадки, функціонал якої до цих пір знаходиться в процесі становлення. При цьому наявні ціни на деякі товари є демпінговими, покликаними, в першу чергу, залучити масову увагу до ресурсу.

Ви можете вимагати свої гроші назад, якщо не отримаєте товар за 75 днів
Також до честі ресурсу потрібно відзначити, що гроші за так і не отримані товари повертаються покупцеві завжди.

Відстеження куплених товарів «Joom»

Відстежити покупку в Joom буває досить важко, так як із-за низької цінової політики та безкоштовності доставки остання часто виконується з деякими обмеженнями. Зокрема, деякі продавці використовують так званий «віртуальний номер доставки» за яким практично неможливо відстежити придбаний покупцем товар.

В інших же випадках товар можна відстежити за номером лише під час його перебування на території Китаю. При прибутті в РФ він чи зависає в статусі розмитненні, або «на складі» або інших відповідних статусах, і здатний перебувати в такому стані тижнями. В кінці-кінців користувач отримує повідомлення про наявність даного товару в місцевому поштовому відділенні, минаючи всі проміжні ланки логістичного ланцюга.

Що стосується способів відстеження придбаного в «Joom» товару, то вони наступні:

  • Перейдіть до «Мої замовлення» у самому «Joom»;
  • Виберіть придбаний товар, місце розташування якого вам необхідно відстежити;
  • У картці даного товару натисніть на номер відстеження;
  • Відкриється вікно, в якому ви можете побачити, де знаходиться ваш товар;

    Натисніть на номер для отримання інформації про місцезнаходження товару

    • Сервіси для відстеження товару

    Також для відстеження товару ви можете використовувати наступні сервіси (код посилки ви можете взяти з «Мої замовлення»):

    • gdeposylka.ru сайт пропонує відстеження посилок з багатьох країн світу, включаючи Китай. Робота з сервісом вкрай проста: ви переходите на такий ресурс, введіть в пошукову рядок номер вашої посилки, і натискаєте на кнопку «Відстежити посилку» праворуч;
    • trackitonline.ru – сервіс для відстеження поштових відправлень. При переході на сайт, вам буде необхідно ввести код відправлення, вибрати країну призначення, а також вказати службу доставки;
    • parcelsapp.com – ще один поштовий сервіс з подібним до вищеописаних функціоналом.

      Відстежуйте вашу посилку з parcelsapp.com

    Вирішуємо виникли проблеми з доставкою

    При здійсненні доставки придбаного товару користувач може зіткнутися з низкою проблем. Статистично найбільш часто зустрічаються, це:

    • Недоставлення товару – товар не прийшов протягом 75 днів. Переходите в «Мої замовлення» (My orders), вибираєте товар, який до вас не дійшов, і тиснете на «Ні» (No). Зазвичай гроші повертають досить швидко;

      Вкажіть на не доставлений вчасно товар

    • Товар затримався на кордоні або в сортувальному центрі. У цьому випадку необхідно або почекати покладені 75 днів, або звернутися в службу підтримки на support@joom.it (англійською мовою);
    • Прийшов товар неналежної якості – йдете в «Мої замовлення», вибираєте придбаний замовлення, і тиснете «Проблеми з продуктом» (Product issues related). При цьому врахуйте, що вам буде необхідно повернути продавцеві даний товар, про що необхідно домовитися з представником «Joom».

    Якщо у читачів виникли інші проблеми при роботі з «Joom», пишіть про них у коментарях до статті, спробуємо спільно вирішити виниклу у вас проблему.

    Висновок

    Для відстеження посилок з «Joom» за номером замовлення можна використовувати як інформацію з «Мої замовлення» у самому «Joom», так і вдатися до допомоги відповідних інтернет-сервісів, створених спеціально для даних задач. Також відзначимо, що рівень доставки і відстеження посилок в «Joom» знаходиться на досить посередньому рівні. Тому є ймовірність того, що жоден з цих інструментів не дозволить вам з високою точністю відстежити місце розташування вашої покупки. Tempori parce.